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Questions les plus fréquemment posées

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FAQs

Comment télécharger (installer ?) et utiliser mes e-books?
Sur ce site, vous trouverez des guides d'installation pour les différents formats d'e-books:

Comment obtenir de l'aide en cas de problème durant l'installation?
Si vous avez la moindre difficulté d'accès à vos e-books, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous appeler au numéro suivant 01 71 16 55 99. Nos services sont ouverts du lundi au jeudi de 9 heures à 18 heures et le vendredi de 9 heures à 17 heures.

Quelle est la différence entre les formats?
Nous proposons plusieurs types de formats afin que vos e-books soient compatibles avec le nombre le plus important de liseuses.

L'accès à vos livres est-il limité par un logiciel type DRM?
Oui, nos livres sont protégés par le logiciel standard DRM, d'Adobe ou VitalSource, de manière à éviter la reproduction et la distribution non autorisée des contenus. Dans votre cas, pour pourrez utiliser le livre sur trois supports différents simultanément, imprimer, copier du texte et télécharger à nouveau votre achat, pendant une durée de 24 mois, à partir de la date d'achat.

Vos e-books sont-ils disponibles sur Amazon Kindle?
Nous avons un nombre important de titres disponibles sur Amazon Kindle. Ceux-ci ne peuvent être achetés que par le site d'Amazon. Pour commander, veuillez vous rendre sur le site Amazon Kindle Store.

Vos e-books sont-ils consultables sur Windows Phone 7?
Pour l'instant, il y a peu de possibilités pour Windows Phone 7, et aucune couverture par le DRM utilisé par Elsevier. Mais nous pensons qu'un nouveau développement facilitant l'usage sur Windows Phone 7 sera disponible d'ici quelques mois.

Puis-je me faire rembourser l'achat d'un e-book?
Nous regrettons de ne pouvoir rembourser les e-books. En conséquence, nous vous recommandons de bien vérifier le titre que vous voulez acheter, et si sa version est compatible avec votre mode de lecture.

Puis-je faire l'achat d'un e-book pour faire un cadeau?
Nous vous déconseillons d'acheter une publication électronique ou un livre sous format PDF pour le compte d'un tiers, car les articles sont en lien avec votre compte sur Adobe, et ne peuvent être transférés.